Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
1. Compromiso con la Satisfacción
En Ivergi, priorizamos su satisfacción. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas, ofrecemos la posibilidad de cambio o devolución, respetando los plazos y condiciones que se describen a continuación, conforme a las normativas de protección al consumidor en Colombia.
2. Condiciones Generales
Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación;
- Producto dañado durante el transporte;
- Producto diferente al solicitado.
No aceptamos cambios o devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión después de la entrega, salvo que el producto se encuentre completo, sin uso y en perfectas condiciones, sujeto a evaluación por parte de nuestro equipo.
3. Plazos para Solicitar Cambio o Devolución
- Productos con defecto o dañados: hasta 5 días calendario después de la recepción;
- Producto incorrecto: hasta 3 días calendario después de la recepción;
- Cambio por talla o variación (cuando aplique): hasta 5 días calendário. Solicitudes fuera de estos plazos no serán aceptadas.
4. Procedimiento para Solicitar Cambio o Devolución
- Envíe un mensaje a nuestro servicio de atención por WhatsApp (+57 313 2193044) o correo electrónico (contacto@ivergi.com) con:
- Nombre completo;
- Número de pedido;
- Fotos o videos del producto recibido;
- Descripción del problema.
- Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para la devolución.
- El costo del envío para la devolución corre totalmente por cuenta del cliente, sin excepción.
- Una vez recibido el producto devuelto (cuando aplique), realizaremos el cambio por otro artículo igual o equivalente, o emitiremos un vale de compra por el mismo valor.
5. Reembolsos
Como trabajamos con pago contraentrega, no realizamos devoluciones de dinero mediante transferencia bancaria. En los casos en que el producto sea devuelto antes del pago, no se realizará ningún cargo.
Si el cliente ya efectuó el pago y la devolución fue autorizada, podrá optar por:
- Vale de compra para usar en el sitio;
- Reposición del producto sin costo adicional (cuando aplique).
6. Rechazo en el Momento de la Entrega
El cliente puede rechazar la recepción del pedido en el momento de la entrega si:
- El empaque está violado o dañado;
- El producto está visiblemente equivocado o defectuoso.
En estos casos, recomendamos que el cliente informe de inmediato a nuestro soporte.
7. Productos Sin Posibilidad de Cambio o Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o con signos de mal uso;
- Artículos de uso personal e higiene (por ejemplo, ropa interior, accesorios para cuidado personal);
- Productos en promoción o liquidación, salvo en caso de defecto.
8. Contacto
Si tiene alguna duda o necesita asistencia, puede comunicarse con nuestro equipo de atención:
- Correo electrónico: contacto@ivergi.com
- WhatsApp / Teléfono: +57 2193044