Política de envío
Política de Envío
1. Introducción
En Ivergi, estamos comprometidos con realizar entregas rápidas, seguras y transparentes. Esta Política de Envío tiene como objetivo informar claramente los plazos, condiciones y procedimientos relacionados con los productos adquiridos en nuestro sitio web, exclusivamente para clientes en Colombia.
2. Modalidad de Entrega
Actualmente trabajamos bajo el sistema de pago contraentrega, es decir, usted paga su pedido únicamente cuando lo reciba en la dirección proporcionada al momento de la compra.
Las entregas se realizan a través de empresas transportadoras aliadas con cobertura nacional, garantizando una experiencia cómoda y confiable.
3. Tiempo de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente:
- Ciudades principales (como Bogotá, Medellín y Cali): 2 a 4 días hábiles
- Ciudades secundarias y medianas: 3 a 5 días hábiles
- Municipios pequeños o zonas de difícil acceso: 4 a 7 días hábiles
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pedido y la validación de los datos de envío por WhatsApp o llamada telefónica.
4. Confirmación de Datos
Después de realizar su pedido, nuestro equipo podrá contactarlo por WhatsApp o llamada para confirmar los datos de entrega. Es fundamental que esta información sea correcta y esté actualizada para evitar retrasos.
Si no logramos confirmar el pedido tras 3 intentos de contacto, el mismo podrá ser cancelado automáticamente.
5. Intentos de Entrega
Las transportadoras realizarán hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, este regresará al centro de distribución. Se podrá reprogramar una nueva entrega una vez se confirme nuevamente con el cliente.
Pedidos no recibidos después de los intentos podrán ser cancelados, y el cliente podría ser restringido en compras futuras.
6. Seguimiento del Pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un enlace o código de rastreo para consultar el estado de su pedido, enviado por WhatsApp o correo electrónico.
7. Costos de Envío
Algunas regiones del país pueden tener costos adicionales de envío, los cuales serán comunicados previamente al cliente durante la confirmación del pedido.
El valor total de la compra siempre será informado antes de la entrega, sin cargos ocultos.
8. Entregas Separadas
En ciertos casos, los productos pueden enviarse por separado dependiendo del centro logístico de origen. Esto no afecta el costo total ni los tiempos generales de entrega.
9. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar datos correctos y completos;
- Estar disponible para recibir el pedido;
- Verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si el empaque está abierto o dañado, le recomendamos no recibir el pedido y comunicarse con nosotros de inmediato.
10. Contacto
Si tiene alguna duda sobre esta política o necesita ayuda con su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: contacto@ivergi.com
- WhatsApp / Teléfono: +57 313 2193044